Preguntas más frecuentes
Agua Menta garantiza la protección de una compra segura a sus usuarios, ya que utilizamos el certificado de seguridad Secure Socket Layer (SSL) dedicado, que encripta y protege los datos enviados por los usuarios a través de Internet. El sistema Digicert garantiza al usuario que su información y transacciones serán almacenadas y protegidas en el momento de la compra. Toda la información utilizada en nuestro sistema, desde la contraseña hasta los datos de pago, está encriptada, evitando así cualquier tipo de cambio o consulta por parte de terceros.
Para solicitar la cancelación del pedido, le solicitamos que se comunique con nosotros a través de nuestros canales de atención lo antes posible después de la finalización del pedido, ya que nuestro proceso de facturación y envío es rápido, puede ser que la opción de cancelación ya no esté disponible en nuestro sistema.
En primer lugar te pedimos que compruebes si realmente ha pasado el plazo de entrega, recordando que el plazo comienza a contar un día hábil después de la fecha de aprobación del pago del pedido. Si el plazo de entrega, tras la confirmación del pago, hubiera vencido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención, para analizar la situación con el transportista y resolverla lo antes posible.
Nuestro sistema no nos permite realizar ningún cambio en el pedido una vez completada la compra. Si desea cancelar la compra para rehacerla, es importante contactar rápidamente con nuestro SAC, para que podamos analizar esta posibilidad, ya que luego de la facturación no podemos cancelar el pedido, solo la devolución.
Otra opción es recibir las piezas y solicitar el cambio o devolución (esta última opción, respetando el plazo de hasta 7 días después de recibir los productos). Es bueno recordar que en ambas posibilidades no podemos garantizar la disponibilidad de los productos.
Para realizar un seguimiento del estado de su pedido, inicie sesión y haga clic en “Mis pedidos”. Es allí donde accederás al seguimiento de tu pedido y seguirás su evolución. Es importante que utilices el mismo correo electrónico de compra para verificar el pedido.
Si tu pedido ha llegado incompleto, te rogamos que te pongas en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente a través de nuestros canales de atención, informando si la caja presenta signos de infracción y los datos del pedido (incluido el artículo faltante) para que podamos analizar y resolver lo ocurrido lo antes posible. como sea posible. Siempre solicitamos que se rechace la recepción de los pedidos con signos de infracción en el paquete de entrega.
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POLITICA DE PRIVACIDADE
En Agua Menta, tenemos el compromiso y garantizamos la privacidad de nuestros clientes, con toda y cualquier información recolectada en esta página web.
Agua Menta mantendrá todas las informaciones fornecida por nuestros clientes bajo sigilo, no compartiendo de ninguna manera con nadie, utilizando solamente para el buen funcionamiento de los pedidos y/o cuando el usuario desear recibir informaciones de la marca, tales como promociones y/o ofertas, newsletter, novedades, lanzamientos, siempre el cliente decidiendo que informaciones desear recibir o respetando si no desea recibir nada. Nuestros clientes son en primer lugar, para esto, los datos recopilados, son utilizados para tornar más placentera y útil nuestra relación como marca y nuestros clientes. Todos los datos son recopilados de manera automática, sin la intervención de personas. Dicha Política de Privacidad podrá ser cambiada, alterada, actualizada o modificada a cualquier momento, sin la necesidad de cualquier comunicación y/o aviso previo.
ENVIO DE MAILS
Cuando visitas nuestro Sitio Web, podremos solicitar su correo electrónico, usted decide si quiere o no, recibir correos con Promociones Exclusivas, Lanzamiento de Colección, etc. El envío de estos correos será hecho bajo su previa autorización y puede desactivar a cualquier momento, atreves del Link en su Correo.
COOKIES
Nuestra página web utiliza cookies o galletas informáticas que son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten obtener la siguiente información: La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web. Utilizamos cookies propias para el registro de usuarios y de terceros con finalidad analítica y publicitaria.
DERECHOS
Todos los derechos de propiedad intelectual de esta página Web sobre textos, logos, imágenes o cualquier información contenida en esta página web, así como la marca “Agua Menta” son única y exclusivamente propiedad de la marca Agua Menta, siendo prohibido el uso, compartido o reproducido por ningún medio sea para uso comercial o privado, sin previa autorización por escrito de Agua Menta, conforme estipula la Ley, sobre los Derechos de Propiedad Intelectual.
CONDICIONES DE USO
El usuario tiene el conocimiento total y nada a que oponerse que algunos productos en el catálogo de productos pueden no estar disponibles momentáneamente o definitivamente y podrán no estar disponible en ninguna de las tiendas físicas de la marca Agua Menta, ya que algunos productos son
accesorios meramente ilustrativos.
Por un tema tecnológico, Agua Menta no puede garantizar la exactitud de los colores, ya que los mismos pueden varias de acuerdo al monitor de cada computadora, no pudiendo entonces Agua Menta responsabilizarse por cualquier diferencia en los mismo.
Cuando entras em nuestra página web y/o provees sus datos personales, el usuario declara aceptar automáticamente las condiciones de uso y Políticas de Privacidad Es de total responsabilidad del usuario la garantía de las informaciones y la legitimidad de los datos personales proveídos en esta página web, exentando desde ya a Agua Menta de cualesquiera responsabilidades y/o trastornos cuanto, a inexactitud de las informaciones, pudiendo aun Agua Menta
suspender por tiempo indefinido o permanente inmediatamente, la cuenta del usuario, sin previo aviso y recusar toda y cualquier utilización.
Estamos autorizados a compartir sus datos a terceros, caso sea necesario para cumplir la ley (ejemplo una ley Federal de protección de datos o cualquier investigación que se requiera por ley), así como para inspecciones para fines de defesa de peligro para la seguridad pública o persecución penal.
SEGURIDAD
Puedes estar tranquilo. Hemos adoptado un nivel óptimo de protección de los Datos Personales que manejamos, y hemos instalado todos los medios y medidas técnicas a nuestra disposición según el estado de la tecnología para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales. Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal.
DESCARGO
La información contenida en el sitio web de Agua Menta (el “servicio”) es solo para fines de información general. Agua Menta no asume ninguna responsabilidad por errores u omisiones en el contenido del servicio.
En ningún caso Agua Menta, sus directores empleados, representantes, distribuidores o proveedor, será responsable de ningún daño especial, directo, indirecto, consecuente o incidental o de cualquier daño que sea, en caso de una acción de contrato, negligencia o quejas, derivado o conectado con el uso del servicio o el contenido del servicio. Agua Menta se reserva el derecho de realizar adiciones, eliminaciones o modificaciones al contenido del servicio en cualquier momento sin previo aviso. Agua Menta no garantiza que el sitio web esté libre de virus u otros componentes dañinos, aunque se tomara todas las medidas de seguridad.
COMENTARIOS
Cuando los visitantes dejan comentarios en el sitio, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, y también la dirección IP del visitante y la cadena del agente de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
POLITICAS DE CAMBIO
Para Agua Menta los más importante es tener nuestros clientes contentos y que sientan que recibieron el mejor Servicio y el mejor producto, para esto si deseas cambiar una o más piezas, compradas en la tienda On Line, tienes hasta 30 días para cambiar la(s) misma(s), este plazo es contabilizado a partir del
día que recibes el producto.
IMPORTANTE: Los cambios, solo se aceptarán productos que tengan las etiquetas puestas sin violar, embalaje original, cuenten con todos sus accesorios y que no hayan sido usado, lavado o alterado. Todos los productos que no atendan con estas condiciones, no serán aceptados para cambio y serán automáticamente enviados de vuelta al cliente sin previo aviso.
Agua Menta no se hace cargo de los envíos para los cambios, tanto del cliente a la empresa, como de la empresa al cliente.
Como funciona nuestros Cambios:
Paso 1- En esta página encontraras un Formulario que dice “Formulario de Cambios”, llene este
Formulario con las informaciones requeridas.
IMPORTANTE: Revise muy bien las condiciones de las “Políticas de Cambio” y que su(s) producto(s) cumpla(n) con todos los requisitos solicitados para efectuar un Cambio en la tienda On Line de Agua Menta
Paso 2- Usted recibirá un correo con indicaciones de cómo proceder con el envío a nuestros almacenes,
la dirección de envío y el personal que estará a cargo y en contacto con usted.
Paso 3- Después de que un representante entre en contacto con usted, que usted haya confirmado que el(los) producto(s) cumpla(n) con las condiciones exigidas, usted puede proceder con el envío de la mercancía.
Paso 4- Una vez recibamos la mercancía, procederemos a inspeccionar; si todo cumple con los estándares exigidos por la marca, procederemos a enviarle por correo electrónico, en hasta 20 días hábiles, un Bono en el mismo valor de su compra, para volver a consumir en nuestra Tienda On Line.
IMPORTANTE: Al tratarse de una ropa íntima, Agua Menta NO acepta devoluciones.
INFORMACION IMPORTANTE
1- No procedemos a enviar el Bono, hasta la aprobación del análisis del(los) producto(s), tampoco hacemos reservas de productos en la página. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
2- Los Bonos tienen un tiempo de consumo de hasta 60 días después de enviado a su correo.
3- No haga el(los) envío(s) sin antes hacer el procedimiento de Cambio y que un personal nuestro haya entrado en contacto con usted.
4- Si al momento de la entrega el embalaje esta violada o dañificado, no reciba el pedido y avise inmediatamente nuestro Centro de Atención al Cliente por el correo atencion@aguamenta.com.
5- No se acepta cambios en tiendas físicas.
6- Al cambiar un producto, recibirás un Bono para consumir dentro de nuestra página, caso su nueva compra ultrapase el valor del Bono, usted solamente procederá a pagar la diferencia de su compra.
7- Si el cambio ocurre fuera de la Republica Dominicana, aparte de cualquier diferencia que pueda haber en la compra (caso mencionado en el punto Numero 6), usted tiene que pagar el envío nuevamente, independiente del monto de la compra.
CASO DE DEVOLUCION POR LA EMPRESA DE ENVIOS
En caso que la empresa de envíos devuelva la mercancía alegando “dirección no valida”, “cambio de dirección”, “cliente no encontrado” o cualquier otro motivo que impida la empresa de envío entregar su pedido, será cancelada la venta automáticamente y procederemos a devolverle su dinero, menos las tasas administrativas procesadas por la empresa que procesa la transacción bancaria y los costos de envío generados.
Antes del reembolso/devolución de su dinero, entraremos en contacto con usted, para ver que ha pasado, caso haya algún error y usted este de acuerdo, procederemos enviar nuevamente su pedido.
RETRASO DE PEDIDOS
Agua Menta enviará su pedido en hasta 3 días laborable después de recibir el mismo, usted estará informado por de un Tracking Number en la página de la empresa que lo transportará (de acuerdo a su elección). Caso su pedido no llegue en la fecha estimada, por favor entre en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por el correo atencion@aguamenta.com, para que podamos verificar que pudo haber pasado.
GARANTIA DE AGUA MENTA
Caso Agua Menta haya cometido cualquier error en su pedido y usted decida no aceptar más el mismo, procederemos con el reembolso de manera integral, sin ninguna clase de descuento o penalidades.
POLITICAS DE ENVIO
El precio, tiempo de entrega y condiciones de los envíos pueden variar de acuerdo al destino y/o la modalidad escogida.
Los envíos son hechos en hasta 3 días laborables, después de hacer el pedido.
ENVIOS DENTRO DE LOS ESTADOS UNIDOS
Agua Menta brinda envío Gratis a toda los Estados Unidos, sin necesidad de compra mínima (los envíos Gratis son hechos por USPS).
ENVIOS FUERA DE OS ESTADOS UNIDOS
Agua Menta trabaja con una de las empresas más grandes del mundo para realizar envíos a cualquier país del mundo, se trata de DHL, para envíos internacionales.
Los pedidos se envían por mensajería dentro de los 3 días posteriores al check-in.
Las entregas se realizan en horario comercial, cualquier duda o cambio, por favor contacte a DHL en su país.
Para cualquier consulta sobre el estado de su envío, visite www.dhl.com utilizando el número de seguimiento de su envío, que llegó a su correo electrónico.
Te recordamos que al comprar en la web de Agua Menta, más de U$500.00, tu envío es GRATIS a
cualquier destino del mundo.
IMPORTANTE: Agua Menta no se hace responsable de cualquier retraso que pueda tener en su envío.
IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN
Cada país tiene sus propias leyes para las importaciones, por lo que todos los envíos están sujetos al pago de impuestos, (consulta si aplica en tu país, para no llevarte sorpresas no deseadas).
Como trabajamos con DHL, ellos le dan la opción de hacer todo el proceso por usted (si corresponde), pueden encargarse de todo el proceso aduanero (Importación) así como el proceso de pago de Impuestos y/o Aranceles (si corresponde) ), la otra opción es que te entreguen toda la documentación y tú te encargues de todo el proceso aduanero (Importación) en tu país.
Si no hay impuestos que pagar, recibirás tu compra directamente desde la comodidad de tu hogar.
IMPORTANTE: Ninguno de los productos de Agua Menta tiene incluido los impuestos de importación de ningún país (caso aplique). Agua Menta no se responsabiliza por ningún pago de impuestos de importación o cualquier gasto que pueda generar al entrar al país de destino, todos los gastos relacionados a importación (gastos, aranceles, impuestos, agentes de aduanas, etc), corre integralmente por cuenta del cliente.
VALORES DE ENVIOS POR DHL
Para Agua Menta los clientes vienen en primer lugar, así que, para dar el mejor servicio, usted puede llegar a tener envío gratis.
En las compras hechas hasta U$199,99, usted pagará U$40,00 de envío.
En las compras de U$200,00 hasta 299,99, usted pagará U$30,00 de envío.
En las compras de U$300,00 hasta 399,99, usted pagará U$20,00 de envío.
En las compras de U$400,00 hasta 499,99, usted pagará U$10,00 de envío.
Al comprar más de U$500,00, usted tiene FREE SHIPPING
Estos costos de envío son para cualquier destino del mundo.
PAGO
Agua Menta utiliza una gran plataforma de pago, que es PAYPAL, así que puedes pagar con la mayoría de las Tarjetas y ambas con un nivel altísimo de seguridad, así usted tiene la garantía de que sus datos están protegidos.
Cualquier duda que tenga, puede entrar en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente por el correo atencion@aguamenta.com.
Caso sus datos estén incompleto o incorrectos, Agua Menta se reserva en el derecho de cancelar el
pedido por motivo de seguridad.