Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

FAQS

¿Cómo puedo tener un envío gratuito?

Para Agua Menta, los clientes son lo primero. Por eso, para brindarte el mejor servicio posible.

Pickup & Delivery en República Dominicana

Agua Menta ofrece Pasar a Recoger Gratis (FREE PICKUP) a toda República Dominicana, sin necesidad de compra mínima (son recogidas realizadas en oficinas BMCargo y lo mismo se conforma a la sucursal que elijas según tu provincia dentro de República Dominicana donde estén disponibles).

El cliente tiene la opción de Entrega Gratuita dentro del Gran Santo Domingo, las opciones están disponibles al momento del Checkout, ahí usted elige el método de envío.

Entrega fuera de República Dominicana

Agua Menta trabaja con una de las empresas más grandes del Mundo para enviar a cualquier país del Mundo, que es DHL, para sus envíos internacionales.

Los pedidos se envían de 3 a 5 días después de la facturación.

Las entregas son hechas en horario comercial, cualquier duda o cambio, entre en contacto con DHL de su país. Para cualquier duda sobre el Estatus de su envío, entre en www.dhl.com, usando el Tracking Number de su envío, que llego a su correo electrónico.

Te recordamos que cuando compras más de US$ 300.00 en el sitio web de Agua Menta, tu envío es GRATIS al continente americano. Y cuando compras más de US$ 500.00 en el sitio web de Agua Menta, tu envío es GRATIS al resto del mundo, fuera del Continente Americano.

IMPORTANTE: Agua Menta no se responsabiliza por cualquier retraso que pueda tener en su envío.

Políticas de Cambio

Para Agua Menta lo más importante es tener contentos a nuestros clientes y que sientan que recibieron el mejor Servicio y el mejor producto, para esto si quieres cambiar una o más piezas, compradas en la tienda On Line, tienes arriba a 30 días para cambiar el (los) en sí, este período se cuenta desde el día en que recibe el producto.

IMPORTANTE: Cambios, solo se aceptarán productos que tengan las etiquetas puestas sin violar, empaque original, tengan todos sus accesorios y que no hayan sido usados, lavados o alterados. Todos los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para cambio y serán devueltos automáticamente al cliente sin previo aviso.

Cambia un producto

El primer cambio es gratuito (regla válida solo para envíos dentro de la República Dominicana).

Paso 1- En esta página encontrará un formulario que dice "Cambiar formulario", complete este formulario con la información requerida.

IMPORTANTE: Verifique muy bien las condiciones de las “Políticas de Cambio” y que su (s) producto (s) cumplen con todos los requisitos solicitados para realizar un Cambio en la tienda Agua Menta On Line.

Paso 2- Recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo proceder con el envío a nuestros almacenes, la dirección de envío y el personal que estará a cargo y en contacto contigo.

Paso 3- Luego de que un representante se comunique con usted, que haya confirmado que los productos cumplen con las condiciones requeridas, puede proceder con el envío de la mercancía.

Paso 4- Una vez recibida la mercancía procederemos a inspeccionarla; Si todo cumple con los estándares exigidos por la marca, procederemos a enviarle por correo electrónico, en hasta 20 días hábiles, un Voucher por el mismo valor que su compra, para volver a consumir en nuestra Tienda Online.

IMPORTANTE: Al ser una ropa íntima, AguaMenta NO acepta devoluciones, solo cambios.

Solicitud de Cambio de productos

    Otros temas importantes

    1. No procedemos a enviar un cupón por el monto devuelto, hasta la aprobación del análisis del producto (s), ni realizamos reservas de productos en la página. Los cambios están sujetos a disponibilidad.
    2. Los cupones tienen un tiempo de consumo de hasta 60 días después de ser enviados a su correo.
    3. No realice el (los) envío (s) sin antes realizar el procedimiento de intercambio y que uno de nuestro personal se comunique con usted.
    4. Si en el momento de la entrega el embalaje está violado o dañado, no reciba el pedido y notifique inmediatamente a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico.
    5. No se aceptan cambios en tiendas físicas.
    6. Al cambiar un producto, recibirás un cupón por el monto de la compra a consumir dentro de nuestra página, en caso de que tu nueva compra exceda el valor del cupón, solo procederás a pagar la diferencia de tu compra.
    7. Si el cambio se produce fuera de República Dominicana, además de cualquier diferencia que pueda existir en la compra (caso mencionado en el punto 6), deberá pagar nuevamente el envío, independientemente del monto de la compra.

    Devolución de casos por la empresa de transporte

    En el caso de que la empresa de envío devuelva la mercancía alegando “dirección inválida”, “cambio de dirección”, “cliente no encontrado” o cualquier otro motivo que impida que la empresa de envío entregue su pedido, la venta se cancelará automáticamente y nosotros proceder al reintegro de su dinero, menos las tasas administrativas procesadas por la empresa que procesa la transacción bancaria.

    Antes del reembolso / devolución de tu dinero, nos pondremos en contacto contigo, para ver que ha pasado, si hay algún error y estás de acuerdo procederemos a enviar tu pedido nuevamente.

    Retraso de pedido

    Agua Menta enviará su pedido en hasta 5 días hábiles luego de recibirlo, se le informará mediante un Número de Seguimiento en la página de la empresa que lo transportará (según su elección). Si su pedido no llega en la fecha estimada, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico atencion@aguamenta.com, para que podamos verificar qué pudo pasar.

    Garantía Agua Menta

    Si Agua Menta ha cometido algún error en su pedido y decide no aceptarlo más, procederemos a la devolución de forma integral, sin ningún tipo de descuento ni penalización.

    En Agua Menta, siempre estamos buscando nuevos talentos, escriba a nuestro departamento de Recursos Humanos y estaremos encantados de ayudarle, rrhh@aguamenta.com

    Agua Menta cuenta con varias opciones de inversión, puedes escribirnos a info@aguamenta.com y con gusto te atenderemos y te enseñaremos nuestras opciones de inversión.